Política de Trocas e Devoluções

Prezamos pela satisfação dos nossos clientes e trabalhamos com produtos selecionados e de alta qualidade. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:

1. Prazo para Troca ou Devolução

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca ou Devolução

- O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso e com a embalagem original lacrada;
- Produtos que apresentarem violação da embalagem, sinais de uso ou danos por mau armazenamento não serão aceitos;
- Produtos alimentícios que estiverem com o lacre rompido não poderão ser devolvidos por motivos de segurança alimentar.

3. Prazo e Forma de Entrega

- Alphaville e SP: entregas via motoboy em até 24h úteis após a confirmação do pagamento e disponibilidade do(s) produto(s);
- Outras regiões: entregas de 3 a 7 dias úteis, dependendo da localidade, transportadora e modalidade de entrega escolhida.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nosso SAC pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação. Nossa equipe retornará com as instruções detalhadas para o procedimento.

5. Reembolso

O reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado na compra, após o recebimento e conferência do produto devolvido.

6. Contato do SAC
E-mail: contato@emporiojaya.com.br
WhatsApp: (11) 98648-2373
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 10h às 18h.

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